Rogelio Muñoz M.

Abril 2024 - Actualidad

Tareas del Cargo

En mi rol actual en la Universidad Mayor, lidero proyectos de implementación y mejora de sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM). Actúo como punto de contacto entre proveedores y la universidad, velando por mantener los intereses de la institución en todas las negociaciones y colaboraciones. Mis responsabilidades incluyen la planificación, ejecución y control de proyectos, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos de la universidad. Utilizo herramientas tecnológicas como Dynamics 365 para optimizar la experiencia del cliente y maximizar la eficiencia operativa. Mi desempeño se mide a través de la entrega oportuna de proyectos, la calidad de las soluciones implementadas y la satisfacción de los usuarios finales.

Logros del Cargo

• Implementación de soluciones CRM, mejorando la satisfacción del cliente en un 20%.
• Liderazgo de proyectos de transformación digital, alineando los objetivos estratégicos.
• Gestión de equipos multidisciplinarios para mejorar la eficiencia operativa.

Noviembre 2023 - enero 2024

Tareas del Cargo

Lideré la gestión del proyecto "Producto Salud Complementaria Individual" para Vida Security, desempeñándome como PMO. Mis responsabilidades abarcan la supervisión detallada de la planificación, seguimiento preciso de las tareas internas del equipo y la elaboración de reportes de rendimiento para la alta dirección del Grupo Security. Mi desempeño se evalúa mediante la entrega puntual de información, el seguimiento riguroso de actividades, la identificación oportuna de riesgos y problemas, y una comunicación efectiva en todos los niveles del proyecto, tanto horizontal como vertical.

Junio 2023 - septiembre 2023

Tareas del Cargo

Lideré con éxito la implementación del Gobierno TI para Mutual de Seguridad, aplicando metodología SureStep de Microsoft y gestionando relaciones clave con clientes. Fui evaluado mediante la eficiente ejecución de estimaciones de esfuerzo y análisis de soluciones basadas en Dynamics 365. Como resultado, establecí prácticas de desarrollo de software bajo SureStep, logrando mejoras sustanciales en la calidad y eficiencia de los proyectos. Además, desarrollé y dirigí un Bootcamp de Microsoft Power Bi para Duoc UC, contribuyendo al logro de certificaciones PL-300 para los alumnos de dicha entidad. Estos esfuerzos consolidaron un impacto positivo y medible en la organización.

Logros del Cargo

• Implementación de Gobierno TI para cliente Mutual de Seguridad.
• Bootcamp para alumnos de último año sobre Microsoft Power Bi para cliente Duoc UC.
• Gestión de relaciones con clientes (CRM) · Microsoft Dynamics CRM
• Realicé estimaciones de esfuerzo para implementación de soluciones basadas en Dynamics 365.
• Realicé análisis y diseño de soluciones basadas en Dynamics 365.
• Realicé gestión directa a indirecta con stakeholders del cliente.
• Implementé prácticas para el Gobierno Ti generando buenas prácticas y estándares de Desarrollo de Software; bajo el marco de trabajo SureStep para Dynamics 365 de Microsoft.
• Realicé Bootcamp Bootcamp para alumnos de último año sobre Microsoft Power Bi para cliente Duoc UC; con el objetivo de que estos pudieran obtener certificación PL-300 de Microsoft.

Septiembre 2019 - mayo 2023

Tareas del Cargo

Como Líder Funcional, encabecé la exitosa implementación del cambio de core de cobranzas para cartera castigada de CMR Falabella, dirigiendo equipos multidisciplinarios con enfoques tanto tradicionales como ágiles. Gestioné el ciclo de vida del producto desde el análisis de requerimientos hasta su estabilización en producción. Coordiné el trabajo colaborativo, analicé y documenté procesos de negocio con BPMN 3.0, y defendí acuerdos clave en reuniones con el equipo de desarrollo y stakeholders. Mi rol incluyó el despliegue efectivo de pasos a producción, la resolución de conflictos y la celebración de éxitos, priorizando la convivencia del equipo y el enfoque en el negocio. Controlé las planificaciones con un compromiso constante con los lineamientos de stakeholders y gerencia; donde se midió mi desempeño basado en el cumplimiento de planificaciones y presupuestos, así como también en el seguimiento y entrega oportuna de información y KPIs.

Logros del Cargo

• Cambio de core de cobranzas para cartera castigada CMR.
• Entrega de reportería normativa para la CMF.
• Generación de interfaces de entrada y salida para procesamiento de contabilidad.
• Lideré equipos multidisciplinarios para el cambio del Core de administración de cartera castigada de CMR Chile; tanto con metodologías tradicionales como ágiles.
• Gestioné el ciclo de vida del producto desde el análisis hasta su puesta en producción y posterior estabilización, utilizando ITIL.
• Coordiné y fomenté el trabajo colaborativo dentro del equipo.
• Analicé y documenté procesos de negocio utilizando BPMN 3.0
• Alineé, defendí e implementé los acuerdos que se tomaban en las reuniones de trabajo entre el equipo de desarrollo y los stakeholders.
• Encabecé y desplegué los pasos a producción del equipo.
• Aconsejé y supervisé tanto a pares como a los miembros del equipo.
• Resolví conflictos entre los miembros del equipo de trabajo, priorizando los intereses propios del negocio y la mejor conveniencia y convivencia.
• Establecí objetivos priorizando la convivencia del equipo y el foco en el negocio.
• Celebré el éxito en la consecución de objetivos.
• Medí y controlé las planificaciones realizadas en el equipo procurando mantener los lineamientos de los stakeholders y gerencia.
•  

Septiembre 2016 - agosto 2019

Tareas del Cargo

Lideré con éxito equipos de trabajo especializados en consultoría de Dynamics CRM como partner de Microsoft Chile. Sobresalí en la gestión y ejecución del cambio del CRM corporativo de Scotiabank Cencosud, logrando una implementación eficaz del módulo de postventa y atención al cliente. Mi desempeño fue medido mediante el cumplimiento riguroso de la calidad de los entregables, la puntualidad en la planificación, la correcta aplicación de tecnologías y el constante feedback de los usuarios. Como gestor y líder en equipos ágiles, apliqué mi experiencia analizando y documentando procesos de negocio con BPMN 3.0 y la metodología SureStep de Microsoft. Contribuí significativamente a la mejora continua mediante la promoción de buenas prácticas en el desarrollo de software y la reestructuración eficiente de procesos clave para el cliente. Durante mi gestión, coordiné y fomenté un entorno de trabajo colaborativo, al mismo tiempo que modernizaba las experiencias del usuario en los procesos de postventa.

Logros del Cargo

• Consultoría en Dynamics CRM para Microsoft Chile.
• Cambio de CRM corporativo de RFSC.
• Implementación de módulo de post venta para RFSC..
• Implementación del área de Soporte Nivel 2 de Dynamics CRM para RFSC.
• Analicé y documenté procesos de negocio utilizando BPMN 3.0 y metodología SureStep de Microsoft.
• Gestioné y lideré desarrollo de software participando en equipos ágiles.
• Impulsé y aconsejé sobre buenas prácticas en desarrollo de software a miembros del equipo.
• Implementé el módulo de post venta para Scotiabank Cencosud utilizando Dynamics CRM.
• Coordiné y fomenté el trabajo colaborativo dentro del equipo.
• Reestructuré y estandaricé procesos de negocio claves para el cliente.
• Actualicé y modernicé  las experiencias del usuario en los procesos de postventa.

Enero 2015 - septiembre 2016

Tareas del Cargo

Como Coordinador de Área QA para Farmacias Cruz Verde, lideré la ejecución exitosa de casos de prueba y la certificación del software. También, como Líder de Equipo QA para Banco Itaú, estuve a cargo de estimar y comprometer esfuerzos, ejecutar casos de prueba para Core eIBS CorpBanca. Mi especialización en QA se evidenció al analizar y documentar casos de prueba funcionales utilizando la metodología Modelo V de ISTQB. Durante la fusión entre CorpBanca e Itaú, lideré e impulsé metodologías de QA, revisé y corregí especificaciones de procesos de negocio y requerimientos de desarrollo de software, y certifiqué el proceso de Reportería normativa para la SBIF (Actualmente Comisión para el Mercado Financiero)

Logros del Cargo

• Coordinador de Área QA para cliente Farmacias Cruz Verde
• Líder de equipo QA para cliente Banco Itaú.
• Analista Funcional especialista QA para Banco Itaú.
• Analista QA Sr. Para cliente Corpbanca
• Analicé y documenté casos de prueba funcionales utilizando metodología Modelo V de ISTQB.
• Estimé y comprometí esfuerzos en recursos para las certificaciones del software.
• Ejecuté casos de prueba de Core eIBS CorpBanca, utilizando la suite de Atlassian.
• Lideré equipo de pruebas en Cruz Verde utilizando metodología Extreme Programing.
• Revisé y corregí especificaciones de procesos de negocio.
• Revisé y corregí especificaciones de requerimientos de desarrollo de software.
• Lideré e impulsé metodologías de QA en equipos de la fusión entre CorpBanca e Itaú.
• Lideré y certifiqué el proceso de Reportería normativa para la SBIF de la fusión entre CorpBanca e Itaú.

Mayo 2014 - enero 2015

Tareas del Cargo

Durante mi tiempo en BNAmericas, lideré el levantamiento y análisis de procesos de negocio, trabajando estrechamente con usuarios funcionales y técnicos. Configuré exitosamente el CRM corporativo SALESFORCE, mejorando la eficiencia operativa. Además, desarrollé e implementé software inhouse para BNAmericas utilizando PHP, JAVA/JSP, y tecnología LAMP, demostrando habilidades técnicas sólidas y contribuyendo al éxito del equipo de desarrollo.

Logros del Cargo

• Levantamiento de Procesos de negocio.
• Desarrollo de Software.
• Analicé y documenté procesos de negocio tanto con usuarios funcionales como técnicos.
• Configuré CRM corporativo SALESFORCE.
• Desarrollé e implementé software inhouse de BNAmericas escrito en PHP, JAVA, montado sobre tecnología LAMP

Junio 2012 - mayo 2014

Tareas del Cargo

En mi rol como Analista QA Sr., lideré la certificación de software para el cliente CorpBanca. Utilizando la metodología Modelo V de ISTQB - IBM, analicé y documenté exhaustivamente casos de prueba funcionales. Además, ejecuté casos de prueba para el Core eIBS CorpBanca mediante la suite de Rational de IBM, asegurando la calidad del producto. Mi capacidad para estimar y comprometer esfuerzos en la certificación del software contribuyó al éxito del proyecto, y lideré eficientemente un equipo de QA para el cliente CorpBanca.

Logros del Cargo

• Analista QA Sr. Para cliente CorpBanca
• Líder de equipo QA.
• Analicé y documenté casos de prueba funcionales utilizando metodología Modelo V de ISTQB - IBM.
• Ejecuté casos de prueba de Core eIBS CorpBanca, utilizando la suite de Rational de IBM.
• Estimé y comprometí esfuerzos en recursos para las certificaciones del software.
• Lideré equipo de QA para cliente CorpBanca

Julio 2011 - Actualidad

Tareas del Cargo

Como profesional independiente, he destacado en la elaboración de Especificaciones Funcionales y Técnicas, así como en la capacitación y desarrollo web. Analicé y documenté con precisión la especificación técnica para la Intranet de Caja de Compensación La Araucana, garantizando la alineación con los requisitos del cliente. Además, he aportado significativamente al éxito de diversos proyectos, creando especificaciones de requerimientos para sitios web y desarrollando software con tecnologías PHP, JavaScript, HTML, y CSS sobre la plataforma LAMP.

Logros del Cargo

• Especificaciones Funcionales
• Especificaciones Técnicas
• Capacitaciones
• Desarrollo WEB
• Analicé y documenté especificación Técnica para Intranet de cliente Caja de Compensación La Araucana.
• Analicé y documenté especificación de requerimientos para generación de sitios web para diversos clientes.
• Desarrollé y probé software construido para diversos clientes utilizando PHP / JavaScript / HTML / CSS sobre Tecnología LAMP.